"ديم".. تدرب موظفيها على تقديم الخدمات المتميزة للمشتركين

السبت، 20 أبريل 2019 ( 09:23 ص - بتوقيت UTC )

التعامل الجيد وتقديم الخدمات المميزة للمشتركين يعدان من أبرز النقاط التي تحدد مستوى جذب المشتركين إليها، وفي سبيل ذلك ناقشت ديم ضمن حلقة عمل في التعامل وتقديم الخدمات المتميزة للمشتركين بالتعاون مع لجنة الترشيد الكهربائي والمائي وخدمات المشتركين بالأمانة العامة لمجلس التعاون لدول الخليج العربية والتي استمرت على مدى يومين، وذلك بفندق سندس روتانا في مسقط.
واختتمت الفعالية بمشاركة 30 مختصاً من دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، وقد سعت الأطراف المشارطة  ضمن الحلقة إلى تمكين موظفي قطاعي الكهرباء والمياه بتلك الدول، من استخدام أفضل الممارسات والأساليب والأفكار الحديثة في مهارات التعامل مع المشتركين، والارتقاء بالخدمات المقدمة لهم ومساعدة الموظفين في أداء مهامهم بتميز واحترافية.

وعمل المشاركون في الحلقة بزيارة ميدانية إلى المركز الوطني للمراقبة والتحكم بالمياه التابع لـ "ديم"، والذي يتضمن قسما خاصا للاتصالات لخدمة المشتركين، والرد على استفساراتهم وشكاواهم وبلاغاتهم، بالإضافة إلى ذلك تم التعرف إلى أحدث التقنيات المستخدمة في مراقبة المياه داخل الشبكات، ومدى القدرة على التحكم والربط التبادلي بين محطات التحلية الخزانات الرئيسة وشبكات المياه المستخدمة بالمركز.

ويعد محصلة نجاح أي مؤسسة تعتمد في الأساس على نقطة جوهرية تتمثل في جودة الخدمة المقدمة للمشترك، بحسب ما أوضحه محمد بن علي اليحيائي مدير عام خدمات المشتركين بالهيئة العامة للمياه "ديم" متمنياً أن تأتي الحلقة، من خلال المحاور التي ستتطرق إليها بالفوائد المرجوة منها، وبحيث يتمكن المحاضرون من نقل المعرفة والأساليب اللازمة للمشاركين في الحلقة، وتمكنهم من صقل مهاراتهم وتنمية معارفهم لتطوير قدراتهم في مجالات عملهم، مرحباً بالمشاركين في الحلقة.

وطرحت بدورها المهندسة إقبال الطيار رئيسة فريق خدمات المشتركين بلجنة الترشيد الكهربائي والمائي وخدمات المشتركين بالأمانة العامة لمجلس التعاون لدول الخليج العربية بورقة عمل، تناولت العديد من المواضيع، مثل كيفية التعامل مع المشتركين، وماهية الخدمات المتميزة التي يمكن أن تقدم لهم، بالإضافة إلى الإعلان عن مسابقة جائزة التميز لأفضل مكتب خدمات مشتركين بدول الأعضاء بمجلس التعاون الخليجي، منوهةً أن اختيار المكتب الفائز سيتم خلال المنتدى الخليجي الثالث، الذي سيعقد بدولة الكويت نهاية العام الجاري.
وتطرق محمد الظاهري من مجموعة شركات نماء بورقة عمل، تحدث فيها عن الاهتمام برضا المشتركين وأساليب وطرق ضمان تحقيق ذلك، من خلال زيادة اهتمام مكاتب خدمات المشتركين بالمؤسسات المقدمة للخدمة للحصول على رضا المشترك وتلبية متطلباته.

 

حياة الإخبارية

حياة الإخبارية