جمارك دبي.. سبع نجوم

الثلاثاء، 25 ديسمبر 2018 ( 06:53 ص - بتوقيت UTC )

عندما تفكر بالسفر تبحث دائما عن فنادق خمس نجوم لراحتك، ومطاعم خمس نجوم لمتعتك، ولكن هل فكرت يوما في درجة نجومية الجمارك التي ستتعامل معها ذهابا وإيابا، وإذا كنت لم تفكر سابقا فلا تقلق لإن جمارك دبي تفكر فيك، وتسعى لأن نكون خدماتها سبع نجوم لإسعادك.
"مراكزنا 7 نجوم" هو البرنامج الذي دشنه أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي، والذي يهدف لرفع كفاءة وتصنيف مراكز خدمة المتعاملين وفق نظام تصنيف النجوم العالمي 7 نجوم، تنفيذاً لتوجيهات القيادة بضرورة أن يلمس المتعامل بيئة مختلفة لمراكز الخدمة مِرحابة، مريحة، مرنة، توظف التقنيات المتقدمة وتحولها إلى أدوات سهلة الاستخدام بين يديه وتمكنه من الحصول على الخدمة بزيارة واحدة.
ينطوي البرنامج على 8 محاور رئيسية يندرج تحتها 24 عنصراً، لتحسين كفاءة المراكز، وتسهم مراكز الخدمة التي سيقوم المشروع برفع كفاءتها في تعزيز سعادة المتعاملين وتحقيق توجيهات الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، بأن تكون بيئة العمل الحكومية خالية من الورق بالكامل بحلول عام 2021، وذلك في إطار سعي الدائرة لاستشراف المستقبل عبر تطوير آليات عمل تثري تجربة المتعاملين وتسهم في الوصول إلى تقديم خدمات نوعية من فئة السبع نجوم.

حيث أشار مدير الجمارك إلى أن جمارك دبي لديها فعلياً 8 مراكز خدمة حاصلة على تصنيف 4 نجوم، وتسعى حالياً للحصول على النجمة الخامسة، حيث يُعتبر إسعاد المتعاملين قيمة وثقافة جمركية تمارس بشكل يومي وعلى مدار الساعة من قبل موظفي جمارك دبي من خلال أداء المهام اليومية بلمسة خدمة العملاء سواء أثناء عمليات تخليص البضائع أو حركة المسافرين.
كذلك تسعى جمارك دبي إلى إحداث التحول الذكي الكامل في الإمارة، حيث توفر الدائرة 53 خدمة رئيسية عبر قنواتها الذكية، وهو ما دفع إلى تقليل أعداد المراجعين وفق خطة دبي، وقال مصبح أنه وجه بتقليص مراكز خدمة المتعاملين، حيث وصلت نسبة المعاملات عن طريق القنوات الذكية إلى نحو 90 % من إجمالي عدد المعاملات فيما يزال 10% من المعاملات تتم عن طريق "الكونترات"، متوقعاً أن تصل نسبة المعاملات التي ستتم عبر التطبيقات الذكية للدائرة إلى نسبة 100% قبل العام 2020. 

 

حياة الإخبارية

حياة الإخبارية